Refusions- og Returpolitik

Berettigelse til returnering: Vi accepterer returnering af varer, der er ubrugte, uåbnede og i fuldstændig videresalgbar stand inden for 7 dage efter modtagelse. Af sundheds-, sikkerheds- og hygiejnemæssige årsager kan åbnede varer ikke returneres.

Start en returnering: Vi anbefaler at bruge en "Signed For"-tjeneste ved returnering via dit lokale postkontor. Gem kvitteringen eller et bevis på forsendelsen for at kunne håndtere eventuelle problemer. Inkluder en seddel i returpakken med dit navn, ordrenummer og årsagen til returneringen, så vi kan behandle din anmodning hurtigt.

Omkostninger ved returnering: Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostninger, som ikke refunderes, medmindre varen er defekt. Varer, der ikke opfylder vores videresalgsbetingelser eller er beskadigede/åbnede, kan blive afvist til refundering eller ombytning.

Modtagelse af din refusion: Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode. Selvom refusioner typisk gennemføres samme dag, kan det tage op til 5 hverdage (ekskl. weekender og helligdage) at blive behandlet af din bank eller PayPal. Hvis din refusion er forsinket, bedes du kontakte os eller din betalingsudbyder.

Defekte varer: Hvis du modtager en defekt vare eller oplever problemer med dit køb, bedes du indsende en supportanmodning via vores kontaktformular. Vores team vil hjælpe dig med at løse problemet eller give returneringsinstruktioner. Bemærk, at alle returneringer, inklusive defekte eller uønskede varer, skal registreres via vores ticketsystem. Uautoriserede returneringer behandles ikke.

Returnering af dine varer: Kontakt os via e-mail eller telefon for returadressen. Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostninger. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste, især for varer til en værdi af over €60, for at sikre sikker levering. Vi er ikke ansvarlige for bortkomne returneringer.

Internationale ordrer: Kunden er ansvarlig for toldklarering ved internationale ordrer. Vi kan ikke behandle returneringer eller refunderinger for varer tilbageholdt af toldmyndighederne. Det er køberens ansvar at sikre overholdelse af lokale importregler.

  1. Returnering kun via UPS: Kunden skal bruge UPS til at returnere varer. Hvis en pakke går tabt under forsendelsen, påtager kunden sig ansvaret, og der vil ikke blive udstedt nogen refusion.

  2. UPS afhentningssteder: Hvis din pakke sendes til et UPS afhentningssted, skal du afhente den inden for den angivne tidsramme. Hvis pakken ikke afhentes og returneres til os, fratrækkes et gebyr på €20 fra din refusion.

  3. Uafhentede pakker: Hvis en pakke ikke afhentes fra et UPS afhentningssted og ikke returneres til os, vil der ikke blive udstedt nogen refusion.

  4. Omkostninger ved returnering: Kunden bærer omkostningerne ved returnering af varer.

  5. Returpolitik: Vi tilbyder en 7-dages returret. Hvis en vare er defekt, bedes du kontakte os inden for 2 dage efter modtagelsen.

  6. Ikke-refunderbare produkter: Varer, der er markeret som ikke-refunderbare, kan ikke returneres eller refunderes.

  7. Brugte varer: Produkter, der har været brugt, er ikke berettigede til returnering.

  8. Afhentning fra UPS inden for 3-5 dage: Kunden skal afhente sin pakke fra UPS afhentningsstedet inden for 3-5 dage for at undgå gebyrer eller andre problemer.

  9. Ændringer eller annullering af ordrer: Hvis du ønsker at ændre en adresse eller annullere en ordre, skal du gøre det inden kl. 15:00 på bestillingsdagen.

Hvis din pakke er bortkommet, beskadiget eller leveret til den forkerte adresse, og den er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du straks kontakte vores supportteam via WhatsApp, Telegram eller e-mail. Når din henvendelse er modtaget, bedes du give os op til 15 dage til at behandle din sag.

]